Политика возврата средств

Просто и понятно. Чтобы каждый опыт был приятным.

KUMII стремится обеспечить своим клиентам спокойный и надежный опыт покупок. Если товар не оправдал ваших ожиданий, его можно вернуть на изложенных ниже условиях.

1. Право на отказ от договора

1.1. Вы имеете право отказаться от договора и вернуть заказанный товар в течение 14 дней с момента его получения. Указывать причину не нужно.
1.2. Если заказ доставляется несколькими частями, 14-дневный срок начинается с момента получения последней части.

2. Как отказаться от договора

2.1. Сообщите нам об отказе в течение 14 дней: напишите на info@kumii.ee или заполните форму отказа от договора. Укажите номер заказа и товары, которые хотите вернуть.
2.2. Отправьте товар обратно не позднее чем через 14 дней после отправки заявления об отказе.
2.3. Тщательно упакуйте товар, чтобы он дошел до нас без повреждений.

3. Бесплатный возврат невскрытых товаров

3.1. Возврат невскрытых товаров для вас бесплатный. По запросу мы отправим вам предоплаченный код возврата, с помощью которого вы сможете отправить посылку нам через почтомат.

4. Вскрытые товары и гигиена

4.1. Косметические товары, доставленные с гигиенической защитой (например, защитной пленкой или пломбой на горлышке или крышке), не подлежат возврату по соображениям гигиены и охраны здоровья, если эта защита была вскрыта после получения товара.
4.2. Вскрытие внешней упаковки (картонной коробки, защитной пленки вокруг коробки или почтовой упаковки) не препятствует возврату, если гигиеническая защита самого товара не нарушена.
4.3. Товары без такой гигиенической защиты можно вернуть и после вскрытия. Если с товаром обращались больше, чем необходимо для того, чтобы установить его характер, свойства и работу (например, им пользовались), мы можем уменьшить возвращаемую сумму на величину снижения стоимости товара.
4.4. Почтовые расходы на возврат вскрытых товаров оплачивает клиент.

5. Возврат денег

5.1. Мы вернем деньги не позднее чем через 14 дней с момента получения вашего заявления об отказе.
5.2. Деньги возвращаются на то же платежное средство, которым вы оплатили покупку.
5.3. Мы можем отложить возврат денег до тех пор, пока возвращенный товар не поступит к нам или вы не предоставите доказательство его отправки, — в зависимости от того, что произойдет раньше.
5.4. Мы также возвращаем оплаченную стоимость доставки заказа, но не более стоимости нашего самого дешевого стандартного способа доставки.

6. Товар с дефектом, поврежденный или не тот товар

6.1. Если вы получили не тот товар, товар с дефектом или товар, поврежденный при транспортировке, возврат для вас бесплатный — даже если товар уже вскрыт.
6.2. По вашему выбору мы отправим замену или вернем всю стоимость покупки вместе с расходами на доставку.
6.3. Просим сообщить о недостатке в течение 2 месяцев с момента его обнаружения по адресу info@kumii.ee. По возможности приложите фото.
6.4. Мы отвечаем за недостатки товара, которые существовали на момент его передачи и проявились в течение 2 лет с момента получения товара.

7. Вопросы и споры

7.1. Если у вас есть вопросы о возврате, напишите на info@kumii.ee или позвоните по номеру +372 5850 8723.
7.2. Если мы не придем к соглашению, вы можете обратиться в Комиссию по потребительским спорам, которая работает при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (www.ttja.ee).