Refund policy

Lihtne ja selge. Et iga kogemus oleks meeldiv.

KUMII soovib pakkuda oma klientidele rahulikku ja usaldusväärset ostukogemust. Kui toode ei vasta ootustele, on seda võimalik tagastada vastavalt alljärgnevatele tingimustele.

1. Tagastamisõigus

1.1. Ostjal on õigus tagastada toode 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
1.2. Tagastada saab ainult avamata tooteid, millel on:

• kõik hügieenikiled ja -sulgurid olemas,
• toote sisemine pakend täielikult puutumata.

Välispakend (pappkarp, kaitsekile või saatmispakend) võib olla avatud, kui toote enda sisemine hügieenipakend on rikkumata.

1.3. Avatud või kasutatud kosmeetikatooted ei ole hügieenilistel põhjustel tagastatavad.

2. Tagastamise protsess

2.1. Tagastamise alustamiseks palume võtta ühendust klienditoega e-posti teel: info@kumii.ee.
2.2. Kliendile saadetakse Maksekeskuse tagastuslink, mille kaudu saab tagastuse mugavalt vormistada.
2.3. Tagastuskulu tasub klient, välja arvatud juhul, kui tegemist on vale või defektiga tootega.

3. Tagastuskanalid

3.1. Tagastamine toimub samade transpordipartnerite kaudu, mida kasutame ka tarnel:

• Omniva
• Smartpost Itella
• DPD

3.2. Tagastatav toode peab olema pakendatud turvaliselt, et see jõuaks meieni kahjustusteta.

4. Raha tagastamine

4.1. Raha tagastatakse 5 tööpäeva jooksul pärast tagastatud kauba saabumist ja ülevaatamist.
4.2. Tagasimakse tehakse sama maksevahendi kaudu, millega ost tehti.
4.3. Tasutud tarnekulu ei kuulu tagastamisele, välja arvatud juhul, kui toode osutus defektseks või valeks.

5. Defektiga või vale toode

5.1. Kui klient saab vale toote, on tagastamine kliendile tasuta ning õige toode saadetakse või tagastatakse raha täies ulatuses.
5.2. Kui toode on defektiga, pakume vastavalt kliendi soovile:

• toote asendamist,
• või kogu ostusumma tagastamist (sh tarnekulud).

5.3. Defektsest või transportimisel kahjustatud tootest tuleb teavitada 3 tööpäeva jooksul pärast saadetise kättesaamist.

6. Turvaline tagastamine

6.1. Toode peab tagastamise hetkel olema samas seisukorras nagu kättesaamisel.
6.2. KUMII jätab endale õiguse keelduda tagastuse vastuvõtmisest, kui toode on kasutatud või hügieenikaitse on eemaldatud.